退貨/換貨申請注意事項

  1. 無理由退貨退款申請(7天鑑賞期):
    1. 本公司提供線上購物及型錄購物(現場預購)7天的鑑賞期(即消保法所定之猶豫期間),享有產品到貨(以簽收單為憑)後7天之猶豫期權益,您可於收到產品或接受服務後7天內,以退回產品或通知之方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價(相關費用會在收到退貨後辦理)。
    2. 但請注意,鑑賞期(猶豫期間)非試用期,且精油、花精及相關產品屬個人衛生/消耗性產品,產品需全新、未開封,若經開封、使用後或包裝已損毀,則無法辦理無理由退貨退款。
      • 未開封或使用定義:包含產品之本體、附件、內外包裝、配件或贈品等,均處於完整之狀態。
      • 若為套組或因活動而組合之產品,則需以整組退回。
    3. 另依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條依消費者要求所為之客製化產品、數位內容或一經提供即為完成之線上服務亦不適用7日鑑賞期之權益。
      • 客製化產品包括:經客製化頁面下單、非本公司網站所列之項目或容量(需另行向原廠訂製之品項)或專屬個別消費者之產品,一經出售恕無法退貨。
      • 數位內容或線上服務包括但不限於:電子書、影音檔案或軟體下載、無實體媒介之付費內容或會員資格等,除本公司另有保證外無法享有7天猶豫期之權益。
    4. 除寄錯品項、運送瑕疵、產品本身瑕疵等原因換貨或退款外,本公司只提供無理由「退貨/退款不換貨」,務必保持產品及相關內容物完整,並請於收到產品日起7天內(含假日)與客服聯繫或於退換貨申請表內提出退貨/退款申請。
    5. 若有大量退貨之情況,造成作業上之困擾,本公司將視情況對該會員採取拒絕交易或永久取消其會員資格。
  2. 因寄錯品項、運送瑕疵、產品本身瑕疵等(非個人原因)退換貨:
    1. 請於收到產品後14天內提出(瑕疵部分請於退換貨申請表內上傳照片)。若超過14天恕無法提供退換貨申請。
    2. 請您妥善包裝後將產品寄回本公司,過程產生之運費將由本公司另行負擔。
    3. 因包裝難以避免在運送過程中發生碰撞或產生細微外部瑕疵,不介意者在下單購買。
  3. 水氧機等機器類產品在正常操作、無人為因素下之損壞:
    1. 本公司提供1年免費保固(自產品到貨/簽收起算),將寄送同品項新品做替換。
    2. 原品項需請您負擔運費寄回,以供本公司測試確認。
    3. 若以非會員方式購買或已刪除會員資料,需自行提供購買證明。
  1. 請填妥退貨申請表之各項內容,若使用信用卡/line pay以外的方式付款,則需填寫匯款帳號。收到您的退貨申請後,我們立即與您確認退貨相關事宜。
  2. 若有已使用之回饋點數將於退款完成後退回。優惠券(E-Coupon)亦將一併依原使用期限退還。若有部分退貨/退款之情況,因無法拆分,怒無法退還原優惠券。
  3. 當您提附退換貨申請表後,即表示同意我們的退換貨/退款原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

【退款說明】

  1. 若您使用信用卡或LinePay付款,退貨之品項收回並經工作人員確認後,會進行線上刷退;退款實際入帳日期,依各發卡銀行入帳日不同有所差異,請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
  2. 若您使用其他方式付款,必須請您提供正確的匯款帳號,以利完成退款手續。
  3. 確認符合我們的退款標準,且資料確認無誤後,我們會於14天內將款項退到您的帳戶。

【無法辦理退貨/退款之情況】

  1. 已超過7天鑑賞期(猶豫期間)。
  2. 該產品已開封、使用或包裝毀損(非個人原因除外)。
  3. 為客製化產品、數位內容或線上服務。
  4. 退貨品項與訂單有所出入(若整筆退回須包含所有產品、附件、贈品等完整寄回)。

【無法辦理退款的情況】

  1. 為了讓退款順利,請務必留下當時付款的正確資訊,匯款帳號填寫有誤將無法辦理退款。
  2. 如索取紙本發票,但未寄回發票(客服會聯絡您進行發票的補件,補件郵資將請您自行吸收)。
  3. 提交退貨申請表後的10個工作天內,若因填寫資料有明顯問題,卻無法聯絡到您,將取消您的申請。
  4. 客服收到退貨產品,會先檢查產品的狀態及包裝是否完整,檢查完成後會以電子郵件、電話或簡訊通知退費事宜。

再次提醒您 

若已詳閱退貨/換貨申請注意事項且確認以上事項您可接受,請填寫我們的退換貨申請表,收到申請後,我們會盡快為您處理退貨/退款、退換貨事宜。
請注意!當您提交退貨申請表後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

若您有其他疑問,歡迎透過聯絡表單官方帳號(LineFacebook)聯絡,亦可直接撥打我們的客服專線(0905713005),我們將盡快為您解答。

退貨/換貨流程
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